Недавно в сети наткнулся на один простой опрос: Как разработчики курсов планируют курсы? Было много интересных ответов, ссылок. Единого мнения по поводу инструментов среди участников опроса не сложилось: кто-то исполуьзует по старинке карандаш и лист бумаги, кто-то стикеры, кто-то офисные приложения, а самые продвинутые - майнд-карты. А вот про методики почти никто ничего так и не сказал. Я уверен, что наряду с разными инструментами у каждого разработчика и сценариста, конечно же есть и набор методик, которыми они руководствуются. Я не исключение, у меня есть, простенькая правда, но не раз выручавшая меня методика. Я вам сейчас про неё расскажу.
Завершение электронного курса вовсе не означает окончания всего процесса обучения. Ученикам еще предстоит научиться применять полученные знания и навыки на практике, окончательно сформировать новый шаблон поведения. Если же новые навыки так и не найдут применения в повседневной деятельности, значит мы не будем иметь право считать обучение успешным.
Существует несколько способов, помогающих адаптировать новые знания к повседневной деятельности:
Далее разберем эти способы подробнее.
Непосредственный начальник — это именно тот человек, которому сподручнее всего помогать своему подчиненному — он знаком с особенностями работы, он находится в непосредственной близости, и он сам заинтересован в результатах. Но, зачастую, знания самих начальников не соответствуют программе обучения, в результате, они могут продолжать требовать от подчиненных выполнять работу «по старинке». Поэтому, для того чтобы сделать электронный курс максимально эффективным, следует предусмотреть не только обучение сотрудников, составляющих целевую аудиторию, но и их руководителей. Кроме того, в обучение руководителей следует включить и азы наставничества.
Согласно исследованиям D. Bane и R.Kopelman, обычное обучение в среднем повышает производительность труда на 28%, обучение вкупе с наставничеством позволяет добиться результата в 88%. Это объясняется тем, что наставники оказывают всестороннюю поддержку сотрудникам на этапе адаптации их знаний, в то время как обычное обучение на этом этапе уже не оказывает существенного влияния.
Чтобы помочь руководителям, предусмотрите специальный чек-лист, с помощью которого они могли бы самостоятельно определить, придерживаются ли его подчиненные правил, усвоенных во время обучения. В чек-листе следует отразить как отличительные особенности правильного поведения, так и неправильного.
Следует также составить список наиболее вероятных вопросов, которые могут возникнуть у сотрудника, с указанием правильных ответов.
Можно составить расписание контроля сотрудника со стороны руководителя, в ходе которого руководитель оценивает достижения сотрудника, интересуется возникающими проблемами и трудностями.
Удостоверьтесь в том, что руководители четко понимают простое правило — новые знания без практики очень быстро забываются.
Еще раз о заключительных тестированиях — они бесполезны. Они не дают реальной картины обучения. Если тест сдан, это ни сколько не гарантирует, что знания, полученные за время обучения, будут применяться на практике. Парадокс заключительного тестирования в том, что оно мотивирует ученика изучать предмет для получения положительного результата и одновременно подготавливает его мозг забыть всю информацию после окончания тестирования. Если же мы заранее предупредим слушателей, что их обучение будет оцениваться через некоторое время после курса и только по результатам деятельности, то они будут настраивать себя гораздо эффективнее.
Сотрудникам, применяющим новые знания на практике, очень часто не хватает взгляда со стороны, обратной связи, с помощью которой они могли бы узнать, на правильном ли они пути и что им еще необходимо сделать для развития своих навыков. Частично эту проблему можно решить, предоставив ученикам список критериев в бумажной или электронной форме, с помощью которого они самостоятельно могли бы оценить свои достижения. Подобный список полезен по нескольким причинам:
Процесс закрепления новых навыков редко проходит гладко. Многие люди, столкнувшись с первыми проблемами, отказываются от изменений и возвращаются к старым, проверенным, шаблонам поведения. Очень показательна в данном случае борьба с вредными привычками. И именно в этой области разработано огромное количество хитростей и уловок, задача которых — помочь преодолеть этот сложный период. Например, пациентов, бросающих курить, просят каждый раз, когда они видят огонь, представлять, что они выбрасывают спички или зажигалку. Если человек в последствии решит прикурить, то есть вероятность, что в последний момент, он опомнится, возьмет себя в руки и остановится.
Можно попробовать придумать аналогичные уловки и для других сфер нашей деятельности. Главное — донести до учеников простую мысль, что возможность ошибиться есть всегда, объяснить им как этих ошибок можно избежать и что нужно делать, если все-таки избежать не удалось.
Чтобы знания, полученные в процессе обучения, не забылись, следует заранее спланировать проведение нескольких дополнительных учебных мероприятий. Мероприятия должны проводиться после основного этапа обучения, а промежутки между ними должны с каждым разом увеличиваться. Это позволит не только освежить знания, но и обеспечить дополнительную разнесенную во времени практику. В перерывах между занятиями у учеников появится возможность более детально проработать отдельные моменты обучения, а также собрать список проблемных вопросов.
Появившаяся на этапе обучения новая привычка на первых порах очень слаба и ей требуется помощь, чтобы по настоящему окрепнуть. Мы уже говорили о том, что обучаемый должен находится в благоприятном окружении — не испытывать давления со стороны коллег и знакомых, кроме того он должен чувствовать свою ответственность за результат. Помимо этого, есть ряд техник, которые также могут помочь:
Поощрения играют очень важную роль в обучении — они очень эффективны в тех случаях, когда нужно научить человека фокусироваться на решении какой-либо проблемы. Они увеличивают количество внимания, которое человек уделяет какой-либо теме или деятельности. Это приводит к активизации ментальных процессов — лучшему запоминанию, появлению определенных позитивных ожиданий. Положительная обратная связь помогает ученику четко определить действия, ведущие в правильном направлении, ориентиры и желаемое поведение.
Противодействие — это техника, которая заключается в смещении фокуса внимания с негативных мыслей на позитивные и с нежелательного поведения на поведение, с ним несовместимое. Для этого, как правило, советуют разбавлять трудновыполнимые задачи, тем, что получается легко и приносит удовольствие. Например, курильщикам предлагают в особо сложные этапы переключать внимание с никотиновой ломки на свои любимые занятия и хобби.
Вы можете помочь обучаемым, если:
В процессе изменения поведения очень важна поддержка со стороны. Ученики на первых порах будут постоянно испытывать затруднения и совершать ошибки, и им необходимо знать, что им есть к кому обратиться за советом.
В этом случае можно поступить следующими способами:
Я предполагаю, что воспользовавшись этими несложными советами, можно создать достаточно эффективную модель закрепления результатов обучения.
Мотивация — это замечательно. Человек, у которого есть мотивация, всегда полон оптимизма и стремления учиться, развиваться, добиваться поставленных целей. А вот человека, у которого ее нет, растормошить очень и очень сложно. И все потому, что мотивация очень плохо поддается влиянию извне. Многие преподаватели даже считают, что тот уровень мотивации, с которым ученик пришел на занятие — это все, чего можно от него добиться, но это не всегда так.
У мотивации есть очень опасный враг – скука. Именно поэтому одна из самых важных задач педагогического дизайнера –сделать курс как можно более интересным и увлекательным. Только так можно добиться от ученика максимума внимания и усердия.
На основе собственных наблюдений M. Allen сформулировал 7 основных правил мотивации – «7 магических ключей», которые мы рассмотрим далее. Сразу стоит сказать, что вряд ли возможно совместить все эти правила в одном курсе, но даже, если удастся использовать 2 из них – это будет очень хорошо, а если 3 – просто отлично.
Все 7 правил можно разделить по четырем категориям:
Практические наблюдения подкрепляются и результатами работы американского исследователя J. P. Gee, автора 38 принципов обучения при помощи игр. Некоторые из этих принципов будут приведены далее.
В любой книге, фильме или спектакле есть чрезвычайно важная часть, которая во многом определяет общее впечатление от произведения – его начало. Это справедливо и для электронных курсов — если в самом начале потерять внимание ученика, убить его желание продолжать, то в дальнейшем исправить что-то будет практически невозможно.
J.P. Gee. Принцип №23. Принцип подмножества.
Роль учебного события и то место, которое оно займет в иерархии знаний, определяется его началом
J.P. Gee. Принцип №7. Принцип приверженности обучению.
Чем больше ученик симпатизирует виртуальному персонажу, с которым себя ассоциирует, и чем более увлекательным находит виртуальный мир, тем сильнее втягивается в процесс обучения.
Люди не любят тратить свое время попусту, им очень хочется знать, что же ценное и полезное они могут получить при прохождении курса — есть ли вообще смысл начинать? Причем узнать это они хотят немедленно и в понятной для них форме, поэтому длинные и абстрактные списки учебных целей в данном случае не подойдут.
Самый лучший способ преподнести результаты обучения – сделать это так, чтобы ученики сами с легкостью смогли оценить, насколько полезным был для них курс. Например, можно показать проблемную ситуацию, из которой ученик должен выйти победителем. Но при этом ситуация должна быть:
1) абсолютно понятной
2) достаточно сложной
3) может быть разделена на подзадачи, которые ученик в состоянии решить.
J.P. Gee. Принцип №1. Принцип активного обучения.
Все элементы учебной среды должны поощрять активное и вдумчивое, но никак не пассивное отношение к обучению.
Ставьте перед учениками сложные задачи. Сложные задачи интересны,
они вызывают любопытство, простые же задачи, наоборот, навевают скуку.
Но помните, что запутанность изложения и сложность самой задачи —
абсолютно разные вещи. Задача должна быть понятна, а результаты должны
иметь для ученика определенную ценность.
Привлекательность контента определяется далеко не только качеством графики. Очень важную роль играет содержательная часть — сюжетная линия. Для того, чтобы придумать увлекательный сюжет нужна фантазия, но результат может превзойти все ожидания — качественная история дает гораздо больший эффект чем качественная графика.
Задача может отлично мотивировать, но только, если ее сложность соответствует возможностям ученика: она должна быть одновременно не слишком легкой и не слишком тяжелой. Если при этом задача содержит элемент риска — эффект удваивается.
J.P. Gee. Принцип №6. Принцип психосоциального моратория.
Ученики легко идут на риск в тех случаях, когда последствия их действий в реальном мире незначительны
J.P. Gee. Принцип №28. Принцип экспериментов и открытий.
Информацию в явном виде стоит давать в минимально-достаточном объеме, одновременно предоставляя ученикам богатые возможности для экспериментов и собственных открытий
Для обучения идеально, если ученик предельно внимателен,
сосредоточен и «голоден» до знаний. В очень похожее состояние человек
погружается в ожидании опасности, иными словами в ситуациях, связанных с
определенным риском. Таким образом, добавляя в учебные задачи элемент
риска, мы также получаем возможность влиять на состояние учеников, на их
мотивацию. А электронная форма обучения позволяет нам дать ученику
возможность рискнуть без какого-либо реального ущерба.
Еще один способ, потенциально эффективный в обучении и одновременно добавляющий напряжения — демонстрация результатов других учеников или организация соревнования. Но надо помнить, что соревнование эффективно до тех пор, пока оно направление на совершенствование знаний и навыков. Соревнование ради соревнования в плане обучения практически бесполезно.
Для того, чтобы ученики не испытывали затруднений и беспокойств при выполнении задач с риском, следует предусмотреть следующие предохранительные механизмы:
Предлагаемые ученикам задачи не должны быть ни слишком легкими, ни слишком тяжелыми. Создать подобные адаптивные алгоритмы очень сложно, но только благодаря им в электронной форме обучения мы можем сделать учебный контент максимально индивидуальным для каждого, вне зависимости от числа обучающихся.
Существует несколько основных правил «правильных» задач:
J.P. Gee. Принцип №24. Принцип постепенного увеличения.
Учебные задания должны быть выстроены в определенном порядке. Знания и навыки, которые потребуются для решения задач текущего уровня, должны вырабатываться заранее на более простых примерах.
J.P. Gee. Принцип №14. Принцип управления способностями.
Ученики должны выполнять задачи на грани собственных возможностей. Тогда задачи будут представлять для них определенный вызов, но при этом останутся вполне выполнимыми.
J.P. Gee. Принцип №13. Принцип непрерывного обучения.
Ученику трудно определить разницу между собственным уровнем и уровнем опытного специалиста. Эта разница станет очевидна тогда, когда ученик начнет применять свои знания для решения задач разного уровня сложности и в разных условиях обстановки. При этом рост практического опыта будет представлять собой чередование процессов получения новых навыков, доведения их до автоматизма, осознания их ошибочности, переосмысления и повторной автоматизации.
Помимо сложности задач на мотивацию ученика оказывает существенное влияние и периодичность, с которой они предлагаются:
Реальные задачи, как правило, не решаются «в один клик», они требуют выполнения нескольких этапов, связанных с обработкой информации, принятием решения и выполнением действия. А значит и активность в электронном курсе следует разбивать на аналогичные шаги
J.P. Gee. Принцип №16. Принцип нескольких путей.
Должно существовать несколько правильных и ошибочных вариантов действий. В этом случае ученики могут выбирать свой собственный путь, соответствующий их возможностям, стратегии обучения и решения проблем, у них также появляется возможность исследовать и сравнивать разные подходы.
J.P. Gee. Принцип №10. Принцип усиления.
Мотивация растет, если при затрате небольших усилий ученик получает значительный результат
Совсем необязательно требовать от учеников выполнения всех этапов
решения задачи. Взрослые любят самостоятельно контролировать ход
процесса. Дайте им возможность управлять подсказками и ответственностью —
разрешите им пропускать некоторые шаги на пути к достижению цели. Пусть
они попробуют решить задачу «сходу», а потом уже разбираться в деталях.
И в плане мотивации также надо отметить полное превосходство внутренней обратной связи над внешней.
J.P. Gee. Принцип №11. Принцип достижений.
Для любого ученика, независимо от его уровня подготовки, существует награда, поощряющая его к дальнейшим действиям — это рост его знаний и возможностей, осознание им собственных достижений.
Постарайтесь дать ученику такую обратную связь, которая бы
раскрывала те преимущества, которые он получает или получил от обучения.
Мало того, что это мотивирует, это одновременно влияет на запоминание и
осознание важности материала.
Немедленную и однозначную оценку действий принято считать одним из преимуществ электронного обучения, но это утверждение не всегда верно. В реальном мире такую оценку мы получаем очень редко — далеко не всегда понятно, правильно ли мы поступили, или ошиблись. Внутренняя обратная связь аналогична ответу, который мы получаем в реальном мире — она дает ученику возможность понять, к каким результатам привели его действия, но при этом не указывает плохо это или хорошо. Такая форма обратной связи заставляет ученика еще раз обдумать свои действия, проанализировать их более тщательно, еще раз обратить внимание на результат.
J.P. Gee. Принцип №15. Принцип проб и ошибок.
Учение — это непрерывный процесс исследования мира. Мы выполняем действие, смотрим на его последствия и строим гипотезу, объясняющую эти последствия. Снова совершаем какое-то действие и проверяем нашу гипотезу, после чего или принимаем ее, или дорабатываем.
В то же время следует внимательно следить за тем, чтобы ученики
не запутались в собственных предположениях и гипотезах. Курс должен по
мере возможностей помогать ученикам и обеспечивать их всей необходимой
справочной информацией.
J.P. Gee. Принцип №27. Принцип подачи информации по требованию и точно-вовремя.
Необходимая информация должна предоставляться ученику в двух случаях — когда она ему необходима, а также в том месте и в то время, когда он готов ее понять и использовать.
| При стандартной схеме обучения: трансляция информации + заключительный тест, ученик запоминает информацию, как правило, только до момента тестирования, после чего она беспрепятственно улетучивается. Для эффективного электронного курса, этого, конечно, недостаточно. Давайте вкратце рассмотрим способы, позволяющие сделать более запоминающимися основные составляющие учебного события: контекст, задачи, активность и обратную связь. |
Как было сказано в предыдущем посте этого цикла, каждое учебное событие должно быть Значимым, Запоминающимся и Мотивирующим . В то же время каждое учебное событие должно включать в себя контекст, активность, задачу (вызов) и обратную связь.
В этом посте мы поговорим о том как сделать учебное событие ценным для учеников, сделав ценными все четыре его составные части.
Для разминки приведу несколько общих советов, которые позволят сделать учебное событие более значимым:
Ну а теперь давайте разберем каждую составную часть учебного события:
Ценный с точки зрения ученика контекст — это контекст, вызывающий у него интерес. Единый контекст позволяет ему связать все части курса воедино — сформировать в сознании законченную картинку, в которой каждое из учебных событий займет свое собственное место.
Есть несколько требований, предъявляемых к контексту:
Две основных составляющих контекста — место и ситуация, главное требование при их выборе — они должны способствовать проявлению требуемого конечного поведения.
Лучшие ситуации, как правило, содержат в себе конфликт, проблему или скрытую возможность, они наглядно демонстрируют почему ученику необходимы предлагаемые ему навыки. К тому же интересная история позволяет отойти от скучного лекционного изложения материала.
Четко описанный контекст позволяет существенно упростить дальнейшую разработку курса. Когда существуют рамки, ограничивающие полет фантазии, становится гораздо проще придумать содержание каждого из учебных событий, описать необходимые активности и графику. К тому же, хороший контекст может использоваться многократно — задачи разного уровня сложности или даже разного содержания вполне могут быть представлены в рамках одного и того же контекста — а это отличный способ сэкономить на графике и сроках разработки.
Материал, обернутый в историю или проблемную ситуацию перестает восприниматься учеником как абстракция — он становится привязанным к реальности, более понятным, запоминающимся и увлекательным.
Все хорошо в меру, и при создании контекста тоже надо стараться «не хватить лишку». Не стоит через чур увлекаться метафорами и пытаться объяснить принципы функционирования баз данных на примере овощей в холодильнике. Это не только займет очень много времени, но и вряд ли будет эффективно — далеко не все взаимосвязи между объектами базы можно объяснить на примере помидоров ( а мысленное преобразование помидоров в объекты БД, могут «взорвать мозг» кому угодно. — прим. Я.Д.). Креатив в данных вопросах не всегда уместен. Подобные метафоры являются неожиданностью для ученика, а непредвиденные ситуации нагружают мозг сверх меры, выводя ученика из состояния комфорта.
Помните, что контекст должен быть максимально полезным для учебного процесса, поэтому его следует делать максимально реалистичным.
С помощью задач разработчик курса предлагает ученикам выполнить какие-либо действия в рамках сюжетной линии. Для того, чтобы учебная задача имела ценность для учащихся, ее решение должно иметь конкретную и понятную практическую пользу .
Второй подход предпочтительнее — он дополнительно мотивирует учеников, наглядно показывая какие навыки они могут получить, освоив решение проблем данного типа
Через чур сложные или легкие задачи убивают интерес и любопытство. Поэтому желательно научить курс самостоятельно определять уровень подготовки ученика и выбирать из пула задач наиболее подходящую по сложности.
Подобную методику можно применять не только к отдельным задачам, но и к курсу целиком — если ученик чувствует, что хорошо уже усвоил тему или же часть материала была ему знакома заранее — дайте ему возможность вмешаться в ход курса, пропустить какую-то его часть. Если же его уровень ниже среднего, то курс должен предложить свою помощь — дополнительные пояснения, подсказки и т.д.
Активность — важнейшая часть интерактивности. Она включает в себя как физическую активность пользователя при взаимодействии с компьютером, так и его мыслительную деятельность.
Например, если учебная цель предполагает, что сотрудник должен правильно называть буквенный код аэропорта, то в курсе стоит предложить ему ввести код вручную, а не выбирать из списка — ведь в реальной жизни у него не будет возможности подглядеть в перечень аэропортов. Если пользователь в дальнейшем будет работать с какими-то определенными формами ввода данных, то и в курсе следует их максимально точно повторить. Но помните, что нужно постоянно поддерживать у ученика интерес к задаче, поэтому, возможно, самые сложные моменты на первых порах стоит выполнять за него.
Конечно, далеко не все цели и задачи можно с должной степенью
реалистичности перевести в компьютерный вид — свою роль играют
ограничения, накладываемые оборудованием. Например, если человек должен
собирать на конвейере какое-либо изделие, то мы можем предложить ему с
помощью курса запомнить последовательность сборки, выбрать правильный
порядок из предложенных и т.д, но сам навык сборки элементов в единое
целое привить только с помощью компьютера проблематично. Лучшим выходом в
данном случае было бы использование смешанного обучения, но и это не
всегда возможно. Поэтому, если у вас именно такая ситуация, то
постарайтесь предложить пользователям такую активность, чтобы после нее
последний шаг дался им как можно легче.
И в данном случае очень полезна правильная визуализация. Рассмотрим на примере контрольного задания по оказанию первой помощи:
Во всех вариантах задания ученику предлагают указать правильный порядок выполнения искусственного дыхания. Только в первом случае надо ввести цифры напротив описания действия, во втором — напротив изображения действия, и в третьем — перетащить изображения в соответствующее поле. Наиболее запоминающимся будет третий вариант, так как ученик обратит больше внимания на иллюстрации и при перетаскивании на свое место мысленно свяжет иллюстрацию с последовательностью действий.
Но не стоит увлекаться перетаскиванием (драг-н-дропом), следует всегда помнить, что не все взрослые в равной степени умеют пользоваться компьютером, поэтому навигацию в курсе и действия следует делать максимально простыми и понятными. Вместо перетаскивания можно использовать и простые клики.
Некоторые задачи, требующие пользовательской активности стоит проектировать таким образом, чтобы дать ученикам возможность поэкспериментировать, испробовать разные пути решения проблемы.
Для того, чтобы обратная связь имела для учеников ценность, она должна нести в себе определенный смысл. Как отмечалось в предыдущем посте, есть два типа обратной связи — направленная на внешнюю мотивацию (Отлично!, Правильно! и т.д.) и на внутреннюю, и только второй тип связи действительно имеет ценность для ученика, так как побуждает его к размышлениям или демонстрирует результат его действий. По этим же причинам внутренняя обратная связь гораздо лучше запоминается.
Внешняя обратная связь не дает прямой связи между действиями ученика и их последствиями — это просто констатация факта. Замените ее на внутреннюю, добавив понятное объяснение почему один ответ верный, а другие нет и вы получите значимую обратную связь.
Если вы только проектируете учебное событие и не знаете с чего начать — начните с планирования активности — определите, какие действия ученик должен научиться выполнять в итоге и отталкивайтесь от этого.
— определить основные потребности и возможности, целевую аудиторию, поведение, которое необходимо изменить;
— определить цели курса;
— определить примерное содержание учебных событий.
Рассмотрим каждое из действий в отдельности.
Первое, что необходимо сделать — провести небольшое исследование, в ходе которого определить:
Следует отметить, что автор подразумевает именно «небольшое» исследование. На его взгляд, на этом этапе достаточно даже поверхностных результатов. И вот почему: предлагаемый им процесс разработки электронного курса имеет следующий вид:
| |
После подготовительных работ (background), о которых мы говорим, начинается итеративный процесс проектирования курса. И именно выполнение нескольких циклов проектирования позволяет дойти до сути проблемы и придумать наиболее оптимальный способ ее решения.
Но вернемся к подготовительному этапу. Анализируя проблему, постарайтесь понять — действительно ли ее можно решить с помощью обучения? Очень часто проблемное поведение сотрудников является следствием плохого управления, недостатка оборудования и других аналогичных проблем, решать которые нужно совершенно другими методами.
Также, следует обратить внимание на существование преград обучению — противодействия со стороны непосредственных руководителей, принуждения сотрудников, нехватки времени, чрезмерной загрузки и т.д. А может быть в компании сложилась ситуация, когда любые изменения встречаются в штыки, а неэффективные или устаревшие методы поощряются. Все эти факторы следует выявить и постараться устранить.
Если же проблема действительно связана с обучением, то следует найти корни проблемного поведения и понять:
Итак, проблема определена, и в общих чертах понятно требуемое поведение. Теперь его следует детально описать, по сути, определить цель учебного курса. Для этого стоит воспользоваться требованиями, описанными Р.Магером. Цель должна:
При этом не следует ограничивать описание цели одним предложением, самое главное, чтобы она давала полное представление о желаемом поведении, а какой объем займет описание — не так уж и важно.
Составленная в соответствии с данными требованиями цель — один из самых полезных инструментов для создания эффективного курса. Она может быть использована для:
Формирование структуры курса следует разбить на два основных этапа:
Для удобства автор предлагает сформировать таблицу, в строках которой записывать названия учебных событий, а в столбцах — цели курса. В первый столбец следует записать конечную цель курса, далее пойдут промежуточные цели.
Прежде чем приступать к наполнению таблицы обдумайте и запишите общий контекст курса, и планируемое состояние учеников непосредственно после завершения обучения — за счет этого создаются своеобразные ограничительные рамки.
Теперь, когда все готово, запишите в таблицу все учебные мероприятия, которые планируете использовать. Определите для каждого из них цели и задачи.
На этом этапе существует большой соблазн удариться в детализацию какого-либо из учебных событий — делать это нежелательно, сначала следует сформировать для курса общую картину, после чего работать с конкретными событиями станет значительно легче.
Следующий шаг — анализ получившейся структуры. Надо еще раз просмотреть получившийся список событий — интересны ли они ученикам? Нужны ли они все или можно без некоторых из них обойтись? Как достижение конкретной промежуточной цели влияет на достижение общей цели? Обратите внимание на то, что некоторые учебные события могут служить достижению сразу нескольких целей, а некоторые можно объединить в одно без ущерба для курса — это хороший способ сэкономить как учебное время, так и средства на разработку.
После формирования структуры курса начинается проработка содержания каждого учебного события. При этом надо помнить о двух вещах:
Более подробно о этих элементах учебных событий — в следующих постах этого цикла.
Этот этап очень часто игнорируют, а зря — за счет правильной организации мероприятий есть возможность существенно повысить эффективность всего курса. Для этого следует:
Как вы понимаете, такие мероприятия не под силу программному продукту, к их выполнению должны быть привлечены непосредственные руководители сотрудников, HR и т.д. Решить вопрос обучения малыми силами не получится.
Еще немного теории
Почему же этот этап так важен. Как мы говорили ранее, процесс изменения поведения — это нарушение укоренившихся в сознании шаблонов. Исследования показали, что при этом мозг испытывает значительные нагрузки, которые, соответственно, требуют значительных затрат энергии. Интенсивные нагрузки очень быстро перегружают префронтальную кору головного мозга, которая в свою очередь задействует миндалевидное тело, чья активность, помимо прочего, вызывает у человека чувство страха и раздражения. За счет этого механизма, мозг пытается вернуться в свое нормальное состояние — снизить потребление энергии и немного остыть.
Подобное физиологическое противодействие — существенное препятствие, но есть несколько способов, которые могут помочь его преодолеть, побороть чувство страха и внутреннего сопротивления. Для этого в первую очередь обучающимся необходима поддержка со стороны. Снова обратимся к теории избавления от вредных привычек.
Для преодоления первых стадий предлагаются следующие техники:
Подробнее разберем каждую из техник применительно к обучению
1. Достижение понимания
Для того, чтобы человек понял всю важность и притягательность личного и профессионального роста, он, прежде всего, должен понять, каков результат его нынешнего поведения. На данном этапе, человек может вообще не осознавать, что его поведение у кого-то вызывает недовольство или создает какую-то проблему. Он также может полностью отрицать свою ответственность. Поэтому, для начала, следует обратить его внимание на текущие результаты его деятельности и поведения, а затем дать ему возможность подумать, может ли изменение его поведения благотворно сказаться на его деятельности. При этом не следует принуждать человека или доказывать ему что-то в агрессивной форме — это приведет к полностью противоположному результату.
Для вовлечения сотрудников в процесс, M.Allen предлагает организовать целую рекламную компанию для курса внутри организации. Основные моменты, на которые следует обратить внимание:
2. Снижение давления со стороны коллектива
Очень часто изменению поведения противостоит коллектив. Человек может чувствовать себя заложником сложившихся в коллективе представлений о нем, или собственных мыслей о том, что думают о нем окружающие. Поэтому изменение поведения всегда ведет к появлению некоторого дискомфорта, даже если новые качества и навыки сулят значительные преимущества. Снизить противодействие изменениям в коллективе очень непросто, но необходимо. Это в первую очередь задача руководства компании и непосредственных руководителей обучающихся. Располагает к обучению и развитию атмосфера, в которой сотрудники могут открыто гордиться своими достижениями и поощрять других, в которой неудачи принимаются адекватно, а каждый сотрудник понимает, что ему есть куда расти.
Один из путей снижения давления — групповая дискуссия о преимуществах обучения и развития, другой — поощрение неформального обучения. Несколько идей:
3. Поощрение самооценки
Обязательное условие любого изменения — готовность к нему человека. При этом, человек должен самостоятельно придти к этому решению. Жесткое указание или приказ тут не помогут — они вызовут лишь ответную реакцию неприятия, рекомендуется плавно подвести сотрудника к осознанию необходимости изменений. Для этого, ему следует обдумать и честно ответить на следующие вопросы:
Один из возможных способов реализации — открытый электронный курс, который позволит сотрудникам самостоятельно ответить на эти вопросы, взглянуть на ситуацию под другим углом. Содержание курса должно быть максимально привязано к реальной жизни и проблемам, с которыми периодически сталкиваются сотрудники. А приводимые аргументы должны быть настолько убедительны, что позволят сотрудникам преодолеть свою оборонительную позицию в конкретном вопросе. В заключении курса следует вынести вердикт относительно знаний и навыков сотрудника — зачастую, они даже не подозревают, что настолько мало знают\умеют. Если получены низкие результаты и есть возможность их исправить так, чтобы никто ни о чем не догадался — будьте уверены, они поступят именно так.
4. Вовлечение эмоций
Эмоции способны значительно упростить путь к достижению цели, иногда оказывая даже больший мотивирующий эффект, чем логические умозаключения. Для усиления эмоций можно воспользоваться следующими способами:
5. Воспитание ответственности
Обещание себе или окружающим — одно из самых важных событий на данном этапе. Оно означает, что сотрудник уже обладает необходимой готовностью и решимостью. Для этого он прежде всего должен преодолеть собственные страхи. Одно из самых эффективных решений — разбить сложный и трудный процесс на мелкие простые шаги — составить измеримый, выполнимый и приемлемый для обучаемого план развития. Его необходимо обсудить и отредактировать совместно с сотрудником, при необходимости упростить. Лучше, если сотрудник сможет выбирать из нескольких вариантов. И совсем замечательно, если планы развития уже были ранее опробованы на других группах, понимание, что кто-то раньше уже успешно справлялся с подобной задачей, придаст уверенности.
Существенную помощь на данном этапе может оказать неформальное обучение. Несколько советов, которые могут помочь развитию неформального обучения:
Автор предлагает ознакомиться с его собственным подходом к созданию электронного курса, сложившимся за многие годы практики, основанным как на результатах проводимых исследований в разных областях психологии, так и на постулатах теорий обучения — бихейвиоризма, когнитивизма и конструктивизма. Итак, начнем.
В основе подхода М. Аллена лежит утверждение о том, что цель электронного курса — не просто получение знаний, а прежде всего изменение поведения человека, при котором он будет активно использовать новые знания и навыки.
Зачастую, мы смотрим на электронный курс как на некий программный продукт, создание которого включает в себя несколько основных этапов: определение учебных целей, формирование структуры курса, сценария, подбор и создание учебного контента и разработка завершающих контрольных заданий. Как правило, конечная цель такого рода курсов — получение положительных результатов пост-тестов, после чего обучающиеся сами решают применять или не применять новые знания на практике, что в свою очередь означает, что применять их будет только малая часть, а то и вовсе никто. Говорить о какой-либо эффективности в этом случае нет смысла.
Электронный курс, направленный на изменение поведения, требует взглянуть шире на весь процесс обучения, использовать для достижения конечной цели все три его основных этапа:
Этап, предшествующий обучению.
Эффективность обучения во многом зависит от того, как к нему относятся сами учащиеся. Между тем, если мы говорим об обучении взрослых людей, мы должны понимать, что у них уже имеется сложившееся отношение к обучению, свой уровень мотивации и свой индивидуальный набор навыков. К счастью, на их отношение к конкретному учебному курсу и на их мотивацию мы можем повлиять. Поэтому, цель данного этапа — подготовка обучаемых, объяснение важности обучения по данной теме, мотивация к изменениям. И для этого чрезвычайно важно иметь полную поддержку со стороны организации и непосредственного руководства обучающихся.
Непосредственно обучение.
Это этап на котором возможно активное воздействие на обучаемого с целью перевести его на новый уровень знаний и умений, оказать влияние на его привычки и действия.
Развитие полученных знаний и навыков.
Полученные на предыдущем этапе знания и навыки еще очень слабые, неокрепшие. Между тем рабочая среда, окружающая недавних учеников, очень недружелюбно относится к нововведениям. Первые неудачи в применении новых знаний могут отбить стремление к изменениям и вернуть обучаемых на исходные позиции, ведь, действуя «по старинке», они не совершали значительных промахов. Поэтому на этом этапе обучающимся необходимо оказывать всевозможную помощь и поддержку.
Сложность процесса изменения поведения обусловлена необходимостью изменения сложившихся у человека шаблонов поведения. Шаблоны имеют свое очень важное предназначение — они позволяют разгрузить наш мозг, позволяя реагировать на большинство раздражителей, практически не задумываясь — в соответствии с устоявшимся сценарием поведения. Вот некоторые причины формирования шаблонов поведения:
— Привычные действия требуют меньших затрат энергии, чем совершаемые впервые. Наш мозг всегда стремиться сократить энергозатраты;
— Привычные действия выполняются быстрее, что позволяет экономить время;
— Поведение, которое ранее было успешно, скорее всего будет успешно и в будущем. А значит риск допустить ошибку гораздо меньше, чем при использовании новых моделей поведения;
— Наше поведение отражает нашу сущность. Другие люди опознают нас по нашему поведению.
Как видно, роль шаблонов поведения в нашей жизни очень велика, кроме того, чем чаще человек ими пользуется, тем прочнее они укореняются в его сознании. Именно поэтому их очень тяжело менять, и именно поэтому курсы, предназначенные для изменения поведения, сделать гораздо сложнее, чем курсы, преследующие цель — сдать пост-тест. Для того, чтобы разобраться в построении курса для изменения поведения обратимся к достижением психологической науки в одной из смежных областей, а именно — в сфере борьбы с вредными привычками. В трудах западных ученых (Prochaska J.O., Norcross J.C., DiClemente C.C., «Changing for Good: A Revolutionary Six-Stage Program For Overcoming Bad Habits and Moving Your Life Positively Forward») выделяются 6 основных этапов борьбы с вредными привычками:
— Этап, предшествующий осознанию необходимости изменений (Precontemplation);
— Этап изучения возможности и размышления (Contemplation);
— Этап подготовки к изменениям (Preparation);
— Активные действия (Action);
— Поддержка изменений (Maintenance);
— Окончательное уничтожение нежелательного поведения (Termination).
Стадии должны проходится последовательно и ни одна из них не должна быть пропущена. Рассмотрим каждую из них:
Этап, предшествующий осознанию необходимости изменений
На этом этапе человек не видит никаких проблем в своем поведении, не хочет меняться и вообще не понимает зачем ему это. А если и осознает проблему, то ищет причину не в себе, а в окружающих или в обстоятельствах, над которыми он не властен. Под воздействием из вне человек может какое-то время вести себя правильно, но как только воздействие прекратится — немедленно вернется к обычной для себя модели поведения. При переходе к следующему этапу человек задумывается больше над тем, для чего ему нужны изменения, чем над тем, чего они будут ему стоить.
Этап изучения возможности и размышления
С началом этого этапа люди фокусируются на проблеме, обдумывают возможные решения. Это еще не означает, что они готовы что-либо предпринять, просто размышляют. Переход на следующий этап возможен с помощью концентрации на преимуществах, которые станут доступны при отказе от текущей модели поведения. Например, как здорово было бы, если бы я бросил курить, стал бы заниматься спортом и т.д. Несмотря на некоторую озабоченность, люди начинают надеяться на лучшее.
Этап подготовки к изменениям
Человек составляет конкретный план действий, тщательно анализирует свое текущее состояние и формирует стратегию движения вперед и преодоления возможных препятствий. Даются обязательства как самому себе, так и окружающим. Пропуск этого этапа, как правило, приводит к возврату на исходные позиции.
Этап активных действий
На этом этапе люди с помощью волевых усилий и самоконтроля изменяют свое поведение. Несмотря на то, что кажется, будто цель уже достигнута, это далеко не так. Они ищут ситуации в повседневной жизни, в которых новое поведение является существенным преимуществом. Начинается первичное изменение модели поведения.
Этап поддержки изменений
В этот период очень важно быть бдительным. Отрицательное поведение, проявляющееся у кого-нибудь из окружения, создает дополнительную сложность, так как служит постоянным раздражителем. Важно не давать возобновить нежелательные действия. Уступив даже один раз, человек рискует откатиться к самому началу.
Этап окончательного уничтожения нежелательного поведения
Конечная цель процесса. Нежелательное поведение полностью заменяется на положительное. Вероятность провала — очень мала, человек может себя контролировать без особых усилий.
Ключевым моментом при изменении поведения является осознание этапа на котором находится человек в данный момент и проблем, которые могут возникнуть в этот период.
Параллели с обучением.
Процесс обучения существенно отличается от борьбы с вредными привычками, но все же есть кое-что общее:
1) Мы не в состоянии научить человека чему-либо против его воли;
2) Новое поведение, зачастую, очень трудно прививается. Многие люди консервативны и изо всех сил сопротивляются изменениям;
3) Люди склонны винить в своих проблемах кого угодно, но только не себя. Признание собственной ответственности — ключевой момент на пути к изменению поведения;
4) Многие испытывают недостаток уверенности в собственных силах, им проще оставаться в зоне комфорта, чем использовать новые знания. Между тем, если новые знания не будут использоваться — они исчезнут. («Я знаю, что у меня не получится»);
5) Отрицание или преуменьшение влияния дефектного поведения («Да я курю-то совсем немного»), что является причиной отказа от изменений.
Есть еще две очень интересные параллели между этими процессами:
6) Бихейвиористский подход в чистом виде не дает нужного эффекта — он не учитывает таких важных вещей как эмоции и мышление;
7) Перед началом непосредственных действий (обучения) люди должны подготовиться к ним — они должны быть мотивированы и сосредоточены.
Если сопоставить этапы изменения поведения с этапами процесса обучения мы получим следующую картину:
То есть при подготовке к обучению следует полностью завершить первые два этапа изменения поведения и частично третий. В процессе обучения — закончить третий этап и полностью выполнить этап активных действий, ну а после обучения наступает очередь этапа поддержки изменений.
Как уже было сказано, процесс изменения поведения — очень трудоемкий и длительный. Именно поэтому учебные курсы, служащие этим целям, должны не только объяснять материал, но и помогать преодолевать сопротивление изменениям, формировать навыки решения проблем самими обучающимися. Для этого курс должен отвечать следующим требованиям:
— отвечать на вопрос «Почему конкретное изменение в поведении настолько важно?»;
— учить людей методам подготовки к изменениям;
— помогать обучающимся совершать действия по преодолению нежелательного поведения.
Думаю, хватит для начала. В следующих постах будет изложена информация, касающаяся организации работ до и после этапа обучения, а также материал, касающийся непосредственно содержания электронных курсов.
